Dépannage et FAQ pour les intégrations marketplace

FAQ sur les tarifs

Comment fonctionne la tarification chez Synchron.io ?

La tarification s’applique par intégration et dépend du forfait choisi : Standard, Advanced ou Custom. Les quotas mensuels sont dimensionnés selon votre usage habituel, pas selon des pics ponctuels. Vous pouvez payer au mois ou à l’année, avec 2 mois offerts en paiement annuel. Aucun frais de mise en service ni engagement longue durée.

Facturez-vous en fonction du chiffre d’affaires (GMV) ou du volume de ventes ?

Non. La tarification de Synchron dépend du nombre d’intégrations et de la offre choisie. Nous ne prélevons aucun pourcentage sur les ventes, n’appliquons aucun frais basé sur le GMV et les hausses temporaires du volume de commandes n’entraînent pas automatiquement de frais de dépassement.

Y a-t-il des frais de mise en place ou un engagement à long terme ?

Non. Vous pouvez commencer par un essai gratuit, puis choisir une facturation mensuelle ou annuelle. Aucun frais de mise en service ni engagement longue durée.

Que se passe-t-il si je dépasse temporairement mon quota mensuel ?

Vos intégrations continuent de fonctionner et nous ne vous facturons pas automatiquement le dépassement. Les quotas mensuels sont conçus pour refléter votre usage habituel : les pics saisonniers ou temporaires occasionnels ne posent donc pas de problème. Si votre usage dépasse durablement et de manière significative votre forfait, nous pourrons vous contacter afin de convenir d’un forfait plus adapté pour une période de facturation future. Les dépassements passés ne sont jamais facturés rétroactivement.

Dois-je changer d’offre après un seul mois exceptionnellement chargé ?

En général, non. L’activité e-commerce et marketplace fluctue naturellement. Un pic saisonnier, une campagne, un lancement ou un mois exceptionnellement fort ne nécessite pas à lui seul un changement immédiat de forfait. Nous regardons l’usage habituel dans la durée plutôt qu’un pic isolé.

Toutes les intégrations prennent-elles en charge les mêmes workflows ?

Non. Les workflows disponibles dépendent des systèmes connectés et des possibilités offertes par leurs API. Selon le connecteur, Synchron peut gérer les commandes, le stock, le catalogue, les prix, les remboursements, les factures, les documents et d’autres workflows e-commerce ou marketplace.

Toutes les offres incluent-elles les outils de suivi et de reprise ?

Oui. Tous les forfaits incluent le suivi, les logs et les outils de reprise manuelle lorsque le workflow le permet. Advanced et Custom ajoutent une configuration plus poussée des workflows et un niveau de support plus élevé.

Puis-je essayer Synchron.io avant de m'engager ?

Oui. L’essai gratuit d’un mois vous permet de découvrir la plateforme, de connecter une intégration et de valider vos workflows avant de choisir un forfait payant.

Que faire si l’application que je souhaite connecter n’est pas listée ?

Nous ajoutons régulièrement de nouveaux connecteurs. Envoyez-nous les détails des systèmes et du workflow dont vous avez besoin ; nous vous confirmerons si l’intégration est déjà prise en charge, réalisable ou prévue.

Mes données sont-elles sécurisées avec Synchron.io ?

Nous utilisons des connexions API et OAuth sécurisées lorsque cela est pris en charge, des contrôles d’accès stricts, la connexion par clé d’accès (passkey), le masquage des données sensibles et l’historique d’activité afin de protéger les accès et de limiter l’exposition inutile des données sensibles.

Comment Synchron.io accompagne-t-il les opérations complexes ou à fort volume ?

L’offre Custom est conçue pour les workflows à fort volume dans la durée et les besoins complexes, avec des mappings personnalisés, une configuration avancée, une validation assistée, des options de traitement prioritaire et le niveau de support le plus élevé.