De Decathlon vers HubSpot
Conversations → tickets
Transformez les conversations du service client marketplace en tickets HubSpot afin que vos agents retrouvent les demandes Mirakl dans le CRM qu’ils consultent déjà au quotidien.
Intégration Decathlon + HubSpot
Unifiez vos données client et vos workflows avec HubSpot en intégrant Decathlon pour gérer depuis un seul endroit vos assortiments multisports, vos stocks et votre performance.
- Transformez les conversations marketplace en tickets HubSpot
- Conservez un seul ticket pour toute la durée d’une conversation
- Gardez le contexte marketplace et la commande visibles pour le service client
Un seul espace de travail pour vos conversations marketplace
Intégrez le service client Decathlon à la file de tickets HubSpot que votre équipe gère déjà
Le service client marketplace devient difficile à gérer lorsque les conversations restent dans une boîte de réception vendeur que seule une partie de l’équipe consulte. Synchron transforme les conversations Mirakl en tickets HubSpot structurés, ajoute les nouveaux messages au même dossier et conserve les références marketplace utiles. Mirakl reste la source de la conversation, tandis que HubSpot devient l’espace de travail interne utilisé pour organiser, prioriser et suivre les demandes.
Conservez intacte la conversation marketplace d’origine tout en donnant à vos équipes le contexte CRM nécessaire pour la traiter efficacement.
Workflows connectés
Transformez les conversations marketplace en demandes que votre équipe peut organiser dans HubSpot
Synchron transfère la conversation, son historique et son contexte de commande de Decathlon vers HubSpot afin que le service client marketplace rejoigne votre processus habituel de gestion des tickets.
De Decathlon vers HubSpot
Continuité des tickets
Ajoutez les nouveaux messages marketplace au même ticket HubSpot afin de conserver un historique continu du dossier au lieu de créer un nouveau ticket à chaque mise à jour.
De Decathlon vers HubSpot
Attribution et contexte
Conservez dans HubSpot les références utiles de la marketplace et de la commande, puis intégrez les nouveaux dossiers à vos règles existantes d’attribution, de pipeline et d’étape.
Comment ça fonctionne
D’une conversation Mirakl à un ticket de service client HubSpot
L’intégration conserve la conversation marketplace tout en la présentant sous la forme d’un ticket adapté à la manière dont vos équipes organisent déjà leur travail dans HubSpot.
- Étape 1
Une conversation marketplace reçoit une nouvelle activité
Lorsqu’un nouveau message arrive dans une conversation du service client sur Decathlon, Synchron récupère la conversation ainsi que le contexte marketplace associé.
- Étape 2
HubSpot reçoit un ticket de service client
Une nouvelle conversation devient un ticket HubSpot que les agents peuvent organiser et traiter aux côtés de leurs autres demandes clients.
- Étape 3
Les messages suivants restent dans le même ticket
Les nouveaux messages marketplace sont ajoutés à l’historique du ticket existant afin que l’équipe puisse suivre toute la conversation sans créer de doublons.
- Étape 4
Mirakl reste la source de la conversation
HubSpot devient l’espace de travail interne du service client, tandis que la conversation Mirakl d’origine reste la référence côté marketplace.
Visibilité opérationnelle
Gardez la synchronisation du service client marketplace visible
Vos équipes ne devraient pas avoir à deviner si une conversation marketplace est bien arrivée dans HubSpot ou si un nouveau message a été rattaché au bon ticket. Synchron apporte une visibilité opérationnelle sur tout le flux entre conversation et ticket.
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Suivez les conversations importées
Consultez l’activité d’intégration qui transforme les conversations du service client Decathlon en tickets HubSpot.
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Gardez les mises à jour des tickets traçables
Voyez quand de nouveaux messages marketplace ont été ajoutés à un dossier existant au lieu de dépendre d’une synchronisation invisible en arrière-plan.
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Analysez les exceptions avec leur contexte
Lorsqu’une conversation n’apparaît pas là où elle devrait, votre équipe dispose d’un historique opérationnel plus clair pour comprendre ce qui s’est passé.
Pourquoi Synchron.io
Intégrez le service client marketplace au CRM sans perdre le fil de la conversation
Mirakl et HubSpot interviennent à des étapes différentes du service client. Synchron les relie afin que les conversations marketplace rejoignent votre organisation interne sans perdre le lien avec la commande et l’échange d’origine.
Donnez à vos équipes une seule file de tickets à surveiller
Faites remonter les demandes marketplace dans HubSpot au lieu de demander aux agents de partager leur attention entre le CRM et une boîte de réception vendeur séparée.
Conservez la continuité de chaque dossier
Gardez un seul ticket HubSpot par conversation marketplace afin que plusieurs messages liés au même problème ne deviennent pas plusieurs dossiers distincts.
Conservez les références marketplace
Gardez le contexte de la conversation et de la commande afin que les agents sachent d’où vient la demande et à quelle vente elle se rapporte.
Réutilisez votre organisation HubSpot existante
Conservez vos règles d’attribution, de pipeline et d’étape plutôt que de créer un processus de service client séparé pour les marketplaces.
Gardez la synchronisation compréhensible
La visibilité opérationnelle aide vos équipes à savoir quand les conversations et mises à jour de tickets ont bien circulé et à identifier les cas qui nécessitent une intervention.
Contexte marketplace
Faites remonter les conversations des marketplaces basées sur Mirakl vers HubSpot de manière cohérente
La technologie Mirakl est utilisée par de nombreuses marketplaces pour gérer les échanges avec les vendeurs. Synchron peut faire remonter ces conversations dans HubSpot tout en conservant l’identité de la marketplace et le contexte de commande de chaque dossier.
Decathlon
Canal marketplace
Technologie marketplace
Propulsé par Mirakl
HubSpot
Plateforme e-commerce
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Un même processus de service client sur plusieurs enseignes
Que la conversation provienne de Decathlon ou d’une autre marketplace basée sur Mirakl, vos équipes peuvent travailler avec le même modèle de ticket HubSpot.
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Gardez le contexte de l’enseigne visible
La marketplace reste clairement identifiable dans le dossier au lieu de disparaître derrière un ticket CRM générique.
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Développez votre couverture marketplace sans multiplier les boîtes de réception
À mesure que vous ajoutez de nouvelles marketplaces, faites remonter davantage de conversations dans l’espace de travail que votre équipe connaît déjà au lieu de créer une nouvelle routine de suivi pour chaque enseigne.
Organisez le service client marketplace dans HubSpot sans perdre le contexte de la vente
Une bonne intégration CRM ne doit pas simplement copier le texte d’un message. Vos équipes doivent savoir de quelle marketplace provient la demande, à quelle commande elle se rapporte et où elle doit être traitée dans leur file de tickets.
Gardez la commande à portée de main
Conservez la référence de la commande marketplace avec le ticket afin que les agents puissent rapidement passer de la question du client à la vente concernée.
Intégrez les tickets à votre organisation HubSpot existante
Faites entrer les demandes marketplace dans le pipeline, les étapes et les règles d’attribution que votre équipe utilise déjà pour prioriser et répartir le travail.
Séparez l’organisation interne de la conversation marketplace
Utilisez HubSpot pour organiser le travail du service client tout en conservant la conversation Mirakl d’origine comme référence de l’échange côté marketplace.
Conservez une conversation client dans un seul ticket
Une conversation marketplace peut évoluer sur plusieurs messages. Synchron rattache tout l’historique au même ticket HubSpot afin que les agents voient un seul dossier continu plutôt qu’une série de notifications déconnectées.
Évitez les tickets en double
Un nouveau message dans une conversation Mirakl existante met à jour le ticket HubSpot correspondant au lieu de créer un nouveau dossier pour le même problème.
Conservez l’historique de la conversation
Les agents retrouvent la suite des messages marketplace dans le même ticket que celui utilisé pour l’attribution, la priorisation et le suivi interne.
Facilitez les changements d’interlocuteur
Lorsqu’un dossier passe d’un agent ou d’une équipe à une autre, le ticket conserve le contexte marketplace nécessaire pour comprendre ce qui s’est déjà passé.
Vos questions, nos réponses
Comprenez comment les conversations Mirakl sont gérées dans HubSpot
Voici les principales questions que se posent les équipes service client et marketplace lorsque HubSpot doit devenir l’espace de travail interne pour les conversations Mirakl.
Votre organisation du service client fonctionne différemment ?
Dites-nous comment votre équipe organise le support dans HubSpot et quelles conversations marketplace doivent y remonter. Nous pourrons définir comment l’intégration doit s’adapter à votre fonctionnement.
Les conversations du service client Decathlon peuvent-elles être importées dans HubSpot ?
Oui. Synchron peut transformer les conversations Mirakl en tickets HubSpot afin que vos agents traitent les demandes marketplace depuis le CRM qu’ils utilisent déjà.
Chaque nouveau message marketplace crée-t-il un nouveau ticket HubSpot ?
Non. L’intégration conserve un seul ticket HubSpot pour chaque conversation Mirakl et ajoute les nouveaux messages à l’historique du dossier existant.
Le ticket HubSpot peut-il conserver la référence de la commande marketplace ?
Oui. L’intégration peut conserver les références de la conversation et de la commande afin que les agents relient rapidement la demande client à la vente concernée.
Les tickets Mirakl peuvent-ils s’intégrer à notre pipeline HubSpot existant ?
Oui. Les tickets marketplace peuvent suivre le pipeline, les étapes et les règles d’attribution que votre équipe utilise déjà dans HubSpot pour organiser et répartir les demandes.
Les agents peuvent-ils répondre à Mirakl directement depuis HubSpot ?
Non avec le workflow actuel. Les conversations Mirakl sont importées dans HubSpot pour la visibilité, le tri et la gestion des tickets, mais les réponses écrites dans HubSpot ne sont pas renvoyées vers la conversation Mirakl.
Ce fonctionnement peut-il être utilisé avec plusieurs marketplaces basées sur Mirakl ?
Oui. Le même modèle de service client centré sur HubSpot peut être utilisé avec plusieurs marketplaces basées sur Mirakl tout en conservant le contexte de la marketplace et de la commande pour chaque conversation.
Quel système reste la source de la conversation client ?
Mirakl reste la source de la conversation marketplace. HubSpot fournit l’espace interne de gestion des tickets que votre équipe utilise pour organiser, attribuer et suivre les demandes.
Comment suivre l’intégration Mirakl + HubSpot ?
Synchron fournit une visibilité opérationnelle sur l’import des conversations et la mise à jour des tickets afin que votre équipe sache ce qui a circulé entre les deux systèmes et puisse analyser les cas qui nécessitent une intervention.
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Intégrez le service client Decathlon à HubSpot
Dites-nous comment votre équipe travaille aujourd’hui dans HubSpot, quelles conversations marketplace doivent y remonter et comment vous souhaitez attribuer ces dossiers en interne. Nous pouvons adapter l’intégration au processus de service client que vous souhaitez conserver.
