Unifica datos de clientes y workflows con HubSpot integrando Decathlon para gestionar desde un solo lugar surtidos multideporte, stock y rendimiento.
Un único entorno de soporte para las conversaciones del marketplace
La atención al cliente del marketplace se vuelve más difícil de coordinar cuando las conversaciones permanecen en una bandeja de entrada de vendedor que solo parte del equipo consulta. Synchron lleva las conversaciones de Mirakl a HubSpot como tickets estructurados, añade los mensajes posteriores al mismo caso y conserva las referencias del marketplace y del pedido. La conversación original en Mirakl sigue siendo la referencia del marketplace, mientras HubSpot ofrece al equipo de soporte un entorno conocido para organizar, priorizar y hacer seguimiento del trabajo.
Mantenga intacta la conversación original del marketplace y añada el contexto de CRM que su equipo necesita para clasificar y gestionar el caso
Workflows conectados
Synchron lleva a HubSpot la conversación, su continuidad y el contexto del pedido desde Decathlon, permitiendo que el soporte del marketplace forme parte de su proceso habitual de gestión de tickets.
Convierta las conversaciones de atención al cliente del marketplace en tickets de HubSpot para que los agentes puedan gestionar las consultas de Mirakl desde el entorno de CRM y soporte que ya supervisan.
Añada los nuevos mensajes del marketplace al mismo ticket de HubSpot para ofrecer a los agentes un historial continuo del caso, en lugar de crear un ticket diferente con cada actualización.
Lleve a HubSpot las referencias útiles del marketplace y del pedido y encaje los casos entrantes en el modelo de propietarios, pipelines y estados de ticket que su equipo ya utiliza.
Cómo funciona
La integración mantiene intacta la conversación del marketplace y la representa como un ticket que encaja con la forma en que su equipo de soporte ya organiza el trabajo.
Cuando una conversación de atención al cliente en Decathlon recibe un nuevo mensaje, Synchron recupera el hilo y el contexto del marketplace asociado.
Una nueva conversación se convierte en un ticket de HubSpot que los agentes pueden clasificar junto con el resto de su carga de trabajo de atención al cliente.
Los mensajes posteriores del marketplace se añaden al historial del ticket existente para que el equipo pueda seguir la conversación sin crear casos duplicados.
HubSpot se convierte en el entorno interno para organizar el soporte, mientras la conversación original de Mirakl sigue siendo el intercambio de referencia en el marketplace.
Visibilidad operativa
Su equipo no debería tener que adivinar si una conversación del marketplace llegó a HubSpot o si un nuevo mensaje se añadió al caso correcto. Synchron aporta visibilidad operativa al flujo de conversación a ticket.
Consulte la actividad de integración que convierte las conversaciones de atención al cliente de Decathlon en tickets de HubSpot.
Vea cuándo se añadieron nuevos mensajes del marketplace a un caso existente, en lugar de depender de una sincronización en segundo plano imposible de comprobar.
Si una conversación no aparece donde debería, su equipo dispone de una trazabilidad operativa más clara para revisar qué ocurrió en la integración.
Por qué Synchron.io
Mirakl y HubSpot cubren partes diferentes del proceso de atención al cliente. Synchron los conecta para que las conversaciones del marketplace entren en su operativa de soporte sin perder la relación con el pedido y el hilo del que proceden.
Haga visibles los casos del marketplace en HubSpot en lugar de obligar a los agentes a repartir su atención entre el CRM y otra bandeja de entrada de vendedor.
Utilice un único ticket de HubSpot por conversación del marketplace para que varios mensajes no conviertan una incidencia en múltiples registros de soporte.
Mantenga el hilo y el contexto del pedido que ayudan al agente a entender de dónde procede el caso y con qué venta está relacionado.
Utilice la asignación, los propietarios, los pipelines y los estados de ticket con los que su equipo ya trabaja, en lugar de crear un proceso de soporte independiente para el marketplace.
La visibilidad operativa permite ver cuándo se han importado correctamente las conversaciones y actualizaciones de ticket y qué casos siguen necesitando atención.
Contexto del marketplace
La tecnología de Mirakl está detrás de los entornos de atención al cliente de numerosos marketplaces de retailers. Synchron puede llevar esas conversaciones a HubSpot de forma coherente y mantener al mismo tiempo la identidad pública del marketplace y el contexto del pedido de cada caso.
Decathlon
Canal de marketplace
Tecnología de marketplace
Impulsado por Mirakl
HubSpot
Plataforma de ecommerce
Tanto si la conversación procede de Decathlon como de otro marketplace basado en Mirakl, su equipo puede gestionarla mediante el mismo modelo de tickets de HubSpot.
La identidad del marketplace sigue formando parte del caso en lugar de desaparecer detrás de un ticket genérico del CRM.
A medida que aumenta su cobertura de marketplaces, lleve más actividad de atención al cliente al entorno de soporte que su equipo ya conoce, en lugar de añadir una nueva rutina de bandeja de entrada para cada retailer.
Una integración útil con el CRM debe aportar algo más que el texto de los mensajes. Los agentes necesitan saber qué caso del marketplace están gestionando, con qué pedido está relacionado y dónde debe situarse dentro de la cola de soporte.
Conserve la referencia del pedido del marketplace en el caso para que el agente pueda pasar rápidamente de la consulta del cliente a la venta relacionada.
Asigne y organice los casos del marketplace mediante los propietarios, pipelines y estados de ticket de HubSpot que su equipo ya utiliza para priorizar el trabajo.
Utilice HubSpot para clasificar, asignar y hacer seguimiento interno del caso, manteniendo la conversación original de Mirakl como el intercambio que representa la comunicación del marketplace.
Las conversaciones del marketplace pueden evolucionar a lo largo de varios mensajes. Synchron mantiene todo el historial vinculado a un único ticket de HubSpot para que los agentes vean un caso completo y no una sucesión de notificaciones desconectadas.
Un nuevo mensaje dentro de una conversación de Mirakl existente actualiza el mismo caso de HubSpot en lugar de crear otro ticket para la misma incidencia.
Los agentes pueden revisar la secuencia de mensajes del marketplace dentro del mismo ticket que utilizan para la asignación, la prioridad y el seguimiento interno.
Cuando un caso cambia de agente o de equipo, el ticket conserva el contexto del marketplace necesario para entender lo que ya ha ocurrido.
Preguntas y respuestas
Estas son las principales preguntas cuando HubSpot debe convertirse en la vista de trabajo para la actividad de atención al cliente procedente de Mirakl.
¿Necesita otro modelo de asignación para sus casos de soporte?
Cuéntenos cómo organiza hoy su equipo el soporte en HubSpot y qué conversaciones del marketplace necesita incorporar. Podemos adaptar la integración a ese workflow.
Sí. Synchron puede convertir conversaciones de marketplaces Mirakl en tickets de HubSpot para que los agentes clasifiquen y gestionen las consultas desde el CRM que ya utilizan.
No. La integración mantiene un único ticket de HubSpot para cada conversación de Mirakl y añade los nuevos mensajes del marketplace al historial de ese mismo caso.
Sí. La integración puede conservar la conversación del marketplace y las referencias del pedido asociado para que los agentes conecten rápidamente la consulta con la venta correspondiente.
Sí. Los tickets del marketplace pueden adaptarse a la estructura de pipeline, estado y propietario que su equipo de soporte ya utiliza para clasificar y asignar casos.
No con el workflow actual. La integración lleva las conversaciones de Mirakl a HubSpot para ofrecer visibilidad, clasificación y gestión de tickets, pero las respuestas escritas en HubSpot no se envían de vuelta a la conversación de Mirakl.
Sí. El mismo modelo de soporte centrado en HubSpot puede utilizarse con varios marketplaces de retailers basados en Mirakl, manteniendo visible la identidad del marketplace y el contexto del pedido de cada conversación.
La conversación original de Mirakl sigue siendo la referencia del marketplace. HubSpot proporciona la vista interna de tickets que su equipo utiliza para clasificar, asignar y hacer seguimiento de los casos.
Synchron ofrece visibilidad operativa sobre la importación de conversaciones y las actualizaciones de tickets para que su equipo pueda entender qué se ha transferido entre los sistemas e investigar cualquier caso que necesite atención.
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Cuéntenos cómo trabaja hoy su equipo de soporte en HubSpot, qué conversaciones del marketplace necesita incorporar y cómo quiere asignar esos casos internamente. Podemos adaptar la integración al proceso de soporte que desea conservar.
