Da Baby Bunting a HubSpot
Conversazioni → ticket
Porta i thread di assistenza clienti del marketplace in HubSpot come ticket di supporto in modo che gli agenti possano vedere le richieste di Mirakl nell'ambiente CRM che già monitorano.
Baby Bunting + HubSpot
Unifica dati dei clienti e workflow con HubSpot integrando Baby Bunting per gestire ordini di prodotti per neonati, prima infanzia e famiglie.
- Trasforma le conversazioni del marketplace in ticket HubSpot
- Conserva un ticket continuo per ogni thread di assistenza clienti
- Preserva il marketplace e il contesto dell'ordine per i team di supporto
Uno spazio di lavoro di supporto per le conversazioni sul marketplace
Porta l'assistenza clienti Baby Bunting nella coda HubSpot già gestita dal tuo team
L'assistenza clienti del Marketplace diventa più difficile da gestire quando le conversazioni si svolgono in una casella di posta del venditore che solo una parte del team di supporto guarda. Synchron porta i thread Mirakl in HubSpot come ticket strutturati, mantiene i messaggi successivi allegati allo stesso caso e porta con sé i riferimenti al marketplace. Mirakl rimane la conversazione di origine, mentre HubSpot offre ai team di supporto un luogo familiare in cui organizzare, stabilire le priorità e seguire il lavoro.
Mantieni intatto il thread del marketplace originale fornendo al contempo ai team di supporto il contesto CRM di cui hanno bisogno per valutarlo
Workflow connessi
Trasforma le conversazioni sul marketplace in lavoro di supporto che il tuo team può organizzare
Synchron trasporta la conversazione, la sua continuità e il contesto dell'ordine da Baby Bunting a HubSpot in modo che il supporto del marketplace possa unirsi al processo di gestione dei ticket esistente.
Da Baby Bunting a HubSpot
Continuità del ticket
Mantieni i messaggi successivi del marketplace allegati allo stesso ticket HubSpot, fornendo agli agenti una cronologia continua del caso invece di creare un nuovo ticket per ogni aggiornamento.
Da Baby Bunting a HubSpot
Supporta routing e contesto
Trasporta utili riferimenti al marketplace e agli ordini in HubSpot e adatta i casi in arrivo alla proprietà dei ticket, alla pipeline e al modello di fase già utilizzato dal tuo team di supporto.
Come funziona
Da un thread di assistenza clienti Mirakl a un caso di supporto HubSpot
L'integrazione mantiene intatta la conversazione sul marketplace traducendola in un formato di ticket che si adatta al modo in cui i team di supporto già organizzano il proprio lavoro.
- Passaggio 1
La conversazione sul marketplace cambia
Quando un thread di assistenza clienti su Baby Bunting riceve una nuova attività, Synchron recupera la conversazione e il contesto del marketplace attorno ad essa.
- Passaggio 2
HubSpot riceve un ticket di supporto
Un nuovo thread diventa un ticket HubSpot che gli agenti possono valutare insieme al resto del carico di lavoro dell'assistenza clienti.
- Passaggio 3
I messaggi successivi rimangono con lo stesso caso
I nuovi messaggi del marketplace vengono aggiunti alla cronologia dei ticket esistente in modo che il team di supporto possa seguire la conversazione senza ticket duplicati.
- Passaggio 4
Il marketplace rimane la fonte della conversazione
HubSpot diventa l'area di lavoro di supporto interno, mentre il thread originale Mirakl rimane la conversazione autorevole del marketplace.
Visibilità operativa
Mantieni visibile la sincronizzazione del supporto del marketplace
I team di supporto non dovrebbero essere costretti a indovinare se un thread del marketplace ha raggiunto HubSpot o se un messaggio successivo è stato allegato al caso giusto. Synchron fornisce visibilità operativa sul flusso dalla conversazione al ticket.
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Segui le importazioni delle conversazioni
Visualizza l'attività di integrazione che trasforma i thread di assistenza clienti Baby Bunting in ticket HubSpot.
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Mantieni tracciabili gli aggiornamenti dei ticket
Scopri quando sono stati aggiunti nuovi messaggi del marketplace a un caso di supporto esistente anziché fare affidamento su una connessione in background invisibile.
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Esamina le eccezioni con il contesto
Quando una conversazione non appare dove previsto, il tuo team ha un percorso operativo più chiaro da cui esaminare l'attività di integrazione.
Perché Synchron.io
Porta il supporto del marketplace nel CRM senza perdere il filo conduttore
Mirakl e HubSpot servono diverse parti del processo di assistenza al cliente. Synchron li collega in modo che le conversazioni sul marketplace possano entrare nell'operazione di supporto senza staccarsi dall'ordine e dal thread da cui provengono.
Dai ai team di supporto una coda da guardare
Presenta i casi del marketplace in HubSpot invece di chiedere agli agenti di dividere la loro attenzione tra il CRM e una casella di posta separata del venditore.
Preserva la continuità del caso
Mantieni un ticket HubSpot per conversazione sul marketplace in modo che i messaggi ripetuti non trasformino un problema in più record di supporto.
Mantieni allegati i riferimenti al marketplace
Conserva il thread e il contesto dell'ordine che aiutano gli agenti a capire da dove ha avuto origine il caso di supporto e a quale vendita si riferisce.
Adatta il tuo modello di supporto HubSpot esistente
Utilizza le convenzioni di routing, proprietà e fase dei ticket su cui fa già affidamento il tuo team anziché creare un processo di supporto del marketplace separato.
Mantieni la sincronizzazione comprensibile
La visibilità operativa aiuta i team a vedere quando le conversazioni e gli aggiornamenti dei ticket si sono spostati correttamente e dove qualcosa richiede attenzione.
Contesto marketplace
Fornisci alle conversazioni del marketplace basate su Mirakl un percorso coerente verso HubSpot
Mirakl alimenta gli ambienti di assistenza clienti in molti marketplace di rivenditori. Synchron può fornire a tali conversazioni un percorso coerente verso HubSpot preservando l'identità del marketplace pubblico e il contesto dell'ordine di ciascun caso.
Baby Bunting
Canale marketplace
Tecnologia marketplace
Basato su Mirakl
HubSpot
Piattaforma ecommerce
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Un processo di supporto familiare attraverso i canali dei rivenditori
Sia che la conversazione provenga da Baby Bunting o da un altro marketplace basato su Mirakl, i team di supporto possono lavorare utilizzando lo stesso modello di ticket HubSpot.
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Mantieni visibile il contesto del rivenditore
Il marketplace rimane parte del contesto del caso invece di scomparire dietro un ticket CRM generico.
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Ridimensiona il supporto senza moltiplicare le caselle di posta
Man mano che la copertura del marketplace cresce, porta più attività di assistenza clienti nell'area di lavoro di supporto che il tuo team già conosce invece di aggiungere un'altra routine di posta in arrivo per ciascun rivenditore.
Usa HubSpot per organizzare l'assistenza senza perdere il contesto del marketplace
Un'utile integrazione CRM dovrebbe fare di più che copiare il testo del messaggio. I team di supporto devono sapere quale caso del marketplace stanno esaminando, a quale ordine si riferisce e a che punto si trova nella coda di supporto.
Mantieni il contesto dell'ordine vicino al ticket
Porta il riferimento dell'ordine del marketplace con il caso di supporto in modo che gli agenti abbiano un percorso più rapido dalla domanda del cliente alla vendita sottostante.
Adatta i ticket alla tua struttura di supporto esistente
Indirizza i casi del marketplace attraverso il modello di pipeline, fase e proprietà HubSpot che già aiuta il tuo team a stabilire le priorità di lavoro.
Separa il triage interno dalla messaggistica del marketplace
Utilizza HubSpot per organizzare il carico di lavoro di supporto mantenendo la conversazione originale Mirakl come fonte che alla fine rappresenta lo scambio del marketplace.
Mantieni un thread di assistenza clienti come un caso di supporto
Le conversazioni del Marketplace possono svilupparsi su più messaggi. Synchron mantiene la cronologia allegata a un ticket HubSpot in modo che gli agenti vedano il caso come una conversazione, non come una pila di notifiche disconnesse.
Evita il rumore dei biglietti duplicati
Un nuovo messaggio in un thread Mirakl esistente aggiorna il caso HubSpot esistente invece di creare un altro ticket per lo stesso problema del cliente.
Conserva la cronologia delle conversazioni
Gli agenti possono rivedere la sequenza dei messaggi del marketplace nello stesso ticket che utilizzano per la proprietà, l'assegnazione delle priorità e il follow-up interno.
Semplifica i passaggi di consegne
Quando un caso si sposta tra agenti o team di supporto, il ticket conserva il contesto del marketplace necessario per comprendere cosa è già successo.
Domande e risposte
Capire come si comportano le conversazioni Mirakl all'interno di HubSpot
Queste sono le domande che i team di supporto e marketplace di solito pongono quando HubSpot dovrebbe diventare la visualizzazione operativa per l'attività di assistenza clienti Mirakl.
Hai bisogno di un modello di routing del supporto diverso?
Raccontaci come è organizzato il tuo processo di supporto HubSpot e quali conversazioni sul marketplace devono far emergere il tuo team. Possiamo discutere di come l'integrazione dovrebbe adattarsi a quel flusso di lavoro.
È possibile importare le conversazioni di assistenza clienti Baby Bunting in HubSpot?
Sì. Synchron può portare le conversazioni del marketplace Mirakl in HubSpot come ticket di supporto in modo che gli agenti possano valutare le richieste del marketplace dal CRM che già utilizzano.
Ogni nuovo messaggio del marketplace creerà un altro ticket HubSpot?
No. L'integrazione conserva un ticket HubSpot per ogni conversazione Mirakl e aggiunge i messaggi successivi del marketplace alla cronologia del caso esistente.
Il ticket HubSpot può mantenere il relativo ordine del marketplace?
Sì. L'integrazione può preservare il thread del marketplace e i relativi riferimenti agli ordini in modo che gli agenti dell'assistenza possano collegare la conversazione con la vendita sottostante.
I ticket Mirakl possono adattarsi alla nostra pipeline di supporto HubSpot esistente?
Sì. I ticket del Marketplace possono essere allineati con la pipeline, la fase e la struttura di proprietà HubSpot che il tuo team di supporto già utilizza per la valutazione e l'assegnazione.
Gli agenti possono rispondere a Mirakl direttamente da HubSpot?
Il flusso di lavoro attuale porta le conversazioni Mirakl in HubSpot per la visibilità, il triage e la gestione dei ticket; le risposte scritte in HubSpot non vengono rimandate alla conversazione Mirakl.
Questo modello può funzionare su diversi marketplace basati su Mirakl?
Sì. Lo stesso modello di supporto incentrato su HubSpot può essere utilizzato su più marketplace di rivenditori basati su Mirakl mantenendo visibile il contesto del marketplace e dell'ordine di ogni conversazione.
Quale sistema rimane la fonte della conversazione con il cliente?
Mirakl rimane la conversazione del marketplace di origine. HubSpot fornisce la visualizzazione del ticket di supporto interno che il tuo team può utilizzare per la gestione del triage, della proprietà e del follow-up.
Come monitoriamo l'integrazione Mirakl + HubSpot?
Synchron fornisce visibilità operativa sulle importazioni di conversazioni e sugli aggiornamenti dei ticket in modo che il tuo team possa capire cosa si è spostato tra i sistemi e indagare su tutto ciò che necessita di attenzione.
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Raccontaci come lavora oggi il tuo team di supporto in HubSpot, quali conversazioni sul marketplace contano di più e come desideri che tali casi vengano instradati internamente. Possiamo modellare l'integrazione attorno al processo di supporto che desideri mantenere.
