Preguntas frecuentes

Los planes de equipo/multiusuario le permiten agrupar a los miembros de su equipo en la misma cuenta y tener una facturación común para todos los miembros del equipo. También puedes compartir tus sincronizaciones con el equipo y gestionarlas de forma colaborativa.

Sí, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento y tus sincronizaciones permanecerán activas hasta el final del ciclo de facturación anual. Por supuesto, puedes decidir pausar o eliminar tus integraciones en cualquier momento.

No ofrecemos ningún descuento aparte del 30% de descuento aplicado a la suscripción anual.

Cuando cambia de plan en medio de un ciclo de facturación, la siguiente factura se prorrateará por el período no utilizado del plan actual.

No ofrecemos un reembolso por el mes actual una vez que la suscripción ha comenzado. Sin embargo, si se ha suscrito a un plan anual, le reembolsaremos los pagos mensuales siguientes al mes actual. Por ejemplo, le reembolsaremos 11 meses si desea cancelar la suscripción en el primer mes de su plan anual.

Una vez que su sincronización se haya creado y activado, seguirá buscando nuevos datos en su aplicación. La frecuencia con la que se verifican esos datos se denomina retraso de tiempo de actualización. Este intervalo varía según su plan, desde 15 minutos hasta 1 minuto.

Ofrecemos la posibilidad de añadir soporte telefónico a tu plan Individual o Equipo. Además del soporte por correo electrónico, podrá comunicarse con el soporte técnico por teléfono para recibir asistencia de instalación personalizada. La asistencia telefónica está incluida de forma predeterminada en el plan Enterprise.

Oui, nous offrons une assistance par chat et via e-mail pour vous aider à bien démarrer. De plus, une fois connecté à votre compte, vous pourrez accéder à une documentation complète et détaillée sur chacune des applications que vous utilisez. Si vous avez opté pour le plan Entreprise, nous vous assisterons également par téléphone.

Si excede la cantidad de transacciones mensuales permitidas por su plan, no detenemos sus sincronizaciones. Se le permite exceder el límite de transacciones mensuales durante 3 meses consecutivos, después de lo cual le aconsejaremos que actualice a un plan superior.

Una sincronización es un flujo de datos que navega de una aplicación a otra. Este flujo de datos, o workflow, puede ser en ambos sentidos, por ejemplo si quieres que un contacto se mantenga actualizado en Shopify y Hubspot: al editar el contacto en Shopify, se actualizará en Hubspot y viceversa. Una sincronización también puede ser una transacción unidireccional y, en cambio, se calificaría como una importación o exportación de datos. Un ejemplo de exportación de datos es descargar tus pedidos de Shopify en tu sistema de contabilidad Sage. Ambos tipos de sincronización son compatibles con Synchron.io.

Un workflow es un flujo de datos de una aplicación a otra. Esto implica que hay una aplicación de origen y una aplicación de destino. Los datos de la aplicación de origen son importados y traducidos por Synchron.io, que luego transmite estos datos a la aplicación de destino. A veces, la aplicación de destino responderá con un mensaje que Synchron.io pasará a la aplicación de origen. Un workflow es un flujo de datos entre dos aplicaciones.

Synchron.io admite una lista de aplicaciones relacionadas con el comercio electrónico, la contabilidad o las relaciones con los clientes. Si la aplicación que desea sincronizar no está en la lista, no dude en contactarnos, ya que periódicamente agregamos nuevas aplicaciones solicitadas por nuestros clientes. Synchron.io puede conectarse a prácticamente cualquier software o servicio en la nube, siempre que ofrezca una API externa.

Una API, o interfaz de programación de aplicaciones, puede verse como una biblioteca proporcionada por un software. Por ejemplo, la API de Shopify proporciona información sobre pedidos, clientes o entregas. Synchron.io puede recuperar esa información comunicándose directamente con la API. Sería imposible interactuar con Shopify e importar tus datos sin una API. Por este motivo, sólo podemos sincronizar aplicaciones o servicios en la nube que ofrezcan una API externa.

Regularmente agregamos nuevas aplicaciones, siempre que sean populares y puedan atraer al mayor número de personas. Siéntete libre de contactarnos especificando el nombre de la aplicación o servicio en la nube al que desea conectarse Synchron.io, y le informaremos si esta integración es posible o ya está planificada.

Proteger los datos de sus clientes es nuestra primera prioridad. Es por eso que nos esforzamos en mejorar y proteger la plataforma constantemente, así como en utilizar las últimas tecnologías de cifrado de datos y SSL/TLS.

La contraseña de su cuenta se puede restablecer a través del formulario de restablecimiento de contraseña. Si encuentra alguna dificultad, comuníquese con nuestro soporte para resolver el problema.

Si tiene un plan individual o si es el administrador principal de un plan Team o Enterprise, tendrá acceso a la sección Eliminación de cuenta en la página Configuración de cuenta. La eliminación completa de la cuenta y todos los datos adjuntos a ella se hará efectiva dentro de las 48 horas.

Vaya a la sección Configuración de la cuenta. Tendrá acceso a todas las configuraciones de la cuenta. Si tiene un plan Team o Enterprise, solo los administradores de la cuenta tendrán acceso a información confidencial, como facturas o métodos de pago.

Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta, podrá encontrar su cuenta y sus datos de suscripción en la sección Configuración de la cuenta. Puedes descargar un archivo ZIP que contiene todos tus datos, de conformidad con la Ley de Protección de Datos y el reglamento GDPR.